IT Hizmet Yönetim Sistemi (ITSM) için ISO 20000-1:2011 uluslararası bir standarttır. Bu standart bir organizasyonun BT hizmetleri yönetimi uygulaması gereken yönetim sistemi yönergelerini belirler. ISO 20000-1:2011 bir organizasyonun müşteri izlemesini artırmasına, IT etkilerinin etkililiğini ve sınırlandırmasını artırmasına ve bitiş noktalarına yardımcı olur. Bir organizasyonun BT yapılarını tasarlaması, geliştirmesi, teslim etmesi ve sürekli olarak sınırlandırması için bir çerçeve sunar. ISO 20000-1:2011 standardı bir BT organizasyonun ayrıca müşteri gereksinimlerine uygun olduğunu ve müşteri sonuçlarını karşıladığını kanıtlamasına yardımcı olur. Bir organizasyonun IT servis hizmetlerinin bağımsız bir şekilde belgelendirilmesini sağlar ve organizasyonun müşterilerini ve dağıtımlarını tarafından kullanımını sağlar.

ISO 2000-1:2011 Nasıl Alınır?

Belgelerin alımı bir süreç gerektirir. ISO 20000-1:2011 belgesi bir organizasyonun BT hizmet yönetimi sisteminin uluslararası düzeyde uygun olduğunu gösterir. Bu belge bir üçüncü taraf sertifikasyon kuruluşu tarafından verilecektir. ISO 20000-1:2011 belgesini almak için öncelikle bir hazırlık süreci gerekir. Bu süreç organizasyonun BT hizmet yönetimi sisteminin ISO 20000-1:2011 gerekliliklerini karşıladığından emin olmak için bir değerlendirme içerdiğini içerir. Daha sonra bir üçüncü taraf sertifikasyon kuruluşu tarafından yapılacak olan bir belgelendirme denetimi için başvurulmalıdır. Belgelendirme denetimi başarılı olduğunda organizasyon ISO 20000-1:2011 belgesi alınabilir. Bu belge kuruluşun BT hizmetleri müdürlüğünün uluslararası standartları karşıladığını ve müşteri alıcılarının karşılama için yeterli düzeyde bulunmadığına sahip olduğunu gösterir.